CS 리더스 관리사 자격증 ㅣ CS 리더스 관리자 자격증 시험 정보 정리!

CS 리더스 관리사 자격증은 고객과의 접점에서 문제를 해결하고 긍정적인 경험을 유도하는 고객 응대 전문가가 될 수 있습니다. 
CS 리더스 관리사 자격증은 비대면 커머스가 성장하고 있는 현재,  '고객 만족’의 가치는 단순한 친절을 넘어서 전문성과 전략을 요구받고 있기 때문에 대부분의 산업에서 CS 리더스 관리자에 대한 관심이 높아지고 있습니다.

 

CS 리더스 관리사 자격증은 단순히 응대 매뉴얼을 익히는 수준이 아니라, 조직 내 고객 만족도를 높이기 위한 분석 능력, 커뮤니케이션 전략, 감정노동 관리까지 폭넓게 다루는 전문가 과정입니다. 고객 응대 실무자는 물론, 매장 관리자, 고객센터 팀장, 콜센터 QA 담당자 등 실질적인 고객 접점에서 일하는 분들에게 특히 적합합니다.

CS 리더스 관리사 자격증

하단에서 CS 리더스 관리사 자격증에 대한 정보, 시험과목, 자격증 취득 후 진로 등을 상세하게 알아보시기 바랍니다.

 

CS 리더스 관리사 자격증이란?

CS 리더스 관리사 자격증은 CS(Customer Satisfaction) 분야의 이론과 실무를 종합적으로 이해하고 실행할 수 있는 능력을 검증하는 자격입니다. 특히 단순 서비스 제공자에서 벗어나 고객 감동을 실현할 수 있는 기획자, 운영자로 성장하고 싶은 분들이 많이 응시합니다.

 

한국정보평가협회(KIEI)에서 주관하며, 민간자격으로 등록되어 있으나 관련 업계에서는 높은 활용도를 인정받고 있습니다. 시험은 객관식 이론시험으로 구성되며, 난이도는 높지 않지만 문제의 난이도보다도 개념을 정확히 이해하고 실제 상황에 적용할 수 있는 사고력이 중요합니다.

CS 리더스 관리사 자격증 시험 과목 및 합격 기준

CS 리더스 관리사 자격증 시험은 총 4과목으로 구성되어 있습니다.

CS개론, 커뮤니케이션 스킬, 감정노동 관리, 고객 응대 실무로 구성되며 과목별 100점 만점 기준으로 과락 없이 평균 60점 이상이면 합격입니다. 

CBT(컴퓨터 기반 시험)로 응시할 수 있으며, 상시 시험으로 운영되어 원하는 일정에 맞춰 자유롭게 시험을 볼 수 있다는 점이 장점입니다.

 

CS 리더스 관리사 자격증 진로

CS 리더스 관리사 자격증은 다양한 산업군과 분야에서 사용되는 자격증입니다. 대표적으로는 콜센터 상담사 및 QA 전문가, 유통 및 매장 관리자, 병원, 공공기관의 민원 담당자, 서비스 기획 및 운영 부서 등의 분야에서 CS 리더스 관리사 자격증을 활용하실 수 있습니다.

또한 대기업이나 관공서, 공기업 채용에서도 고객 응대 관련 직무나 민원 대응 부서에 지원할 경우 가산점 또는 역량 인증 자격으로 인정받을 수 있습니다.

 

CS 리더스 관리사 자격증 갱신

CS 리더스 관리사 자격증은 유효기간이 없습니다. 즉 갱신이 필요 없는 자격증입니다. 한 번 취득하면 평생 사용할 수 있으며, 별도의 갱신이나 재시험 없이 계속해서 자격을 유지할 수 있습니다. 

전자자격증 및 종이자격증 발급 가능이 가능하며 국가공인을 받은 민간자격증이기 때문에 일반 기업체 및 공공기관에서도 활용도가 높은 점 참고하시기 바랍니다.

다만, 일부 기업이나 교육기관에서는 최근 취득 여부를 요구할 수 있으므로, 경력 단절 후 재취업을 준비 중인 경우에는 시험 재응시를 고려해야 할 수도 있습니다.

 

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